Les connaissances de l’entreprise à portée de main
Les procédures, consignes et historiques de demandes ne doivent pas se perdre dans des dizaines de dossiers. Un assistant interne aide à retrouver les informations, à préparer une réponse et à passer à l’action. Les bots destinés aux clients traitent les questions courantes et transmettent les demandes complexes à un spécialiste.
Ce que comprend la solution
- Assistants pour les collaborateurs, les équipes de support et les services clients.
- Recherche dans les documents et bases de connaissances autorisés, avec indication des sources.
- Intégration avec le CRM, l’ERP, le site web et les canaux de communication convenus.
- Droits d’accès par rôle, transfert de la conversation à un interlocuteur humain et vérification des réponses.
Du premier besoin à la mise en service
Nous réunissons les questions fréquentes et des exemples de réponses de qualité, connectons les sources et testons le bot avec votre équipe. Nous définissons ses limites d’action et les modalités de mise à jour de ses connaissances, puis le déployons sur le canal choisi.
Questions et réponses
Par où commencer ?
Commencez par décrire le processus actuel, les équipements, les systèmes et le résultat attendu.
Une intégration à l’ERP et à 1C est-elle possible ?
Oui. La faisabilité et le périmètre des échanges sont définis après vérification des versions, des protocoles et des interfaces disponibles.
Comment le coût est-il déterminé ?
Les délais et le coût dépendent du développement, des intégrations, des conditions de déploiement et du périmètre du pilote. Les licences et le matériel sont chiffrés séparément.
Comment le résultat est-il validé ?
Avant de commencer, nous convenons des cas d’usage, des données de test et des critères de réception, puis validons la solution avec les utilisateurs.
Que se passe-t-il après la mise en service ?
Nous remettons la documentation, formons le personnel et convenons du support. Les délais de réponse et les responsabilités sont fixés dans le contrat.