Unternehmenswissen für Ihr Team griffbereit

Richtlinien, Anleitungen und bisherige Anfragen sollten nicht in Dutzenden Ordnern verschwinden. Ein interner Assistent hilft, Informationen zu finden, Antworten vorzubereiten und den nächsten Schritt einzuleiten. Bots für den Kundenservice bearbeiten Standardfragen und leiten komplexe Anliegen an Fachkräfte weiter.

Das umfasst die Lösung

  • Assistenten für Beschäftigte, Supportteams und Kundenservices.
  • Suche in freigegebenen Dokumenten und Wissensdatenbanken mit Quellenangaben.
  • Anbindung an CRM, ERP, Website und vereinbarte Kommunikationskanäle.
  • Rollenbasierte Zugriffsrechte, Übergabe an Menschen und Prüfung der Antworten.

Von der ersten Aufgabe bis zum produktiven Einsatz

Wir sammeln häufige Fragen und gute Antwortbeispiele, binden die Quellen an und testen den Bot gemeinsam mit Ihrem Team. Wir legen seine Handlungsgrenzen und das Verfahren zur Aktualisierung des Wissens fest. Anschließend nehmen wir ihn im gewählten Kanal in Betrieb.

Fragen und Antworten

Wie beginnen wir?

Beginnen Sie mit einer Beschreibung des aktuellen Prozesses, der Anlagen, der Systeme und des gewünschten Ergebnisses.

Ist eine Integration mit ERP und 1C möglich?

Ja. Machbarkeit und Umfang des Datenaustauschs werden nach Prüfung der Versionen, Protokolle und verfügbaren Schnittstellen festgelegt.

Wie werden die Kosten ermittelt?

Dauer und Kosten richten sich nach Entwicklungsumfang, Integrationen, Bereitstellungsbedingungen und Pilotumfang. Lizenzen und Hardware werden separat kalkuliert.

Wie wird das Ergebnis geprüft?

Vor Arbeitsbeginn vereinbaren wir Anwendungsfälle, Testdaten und Abnahmekriterien. Anschließend prüfen wir die Lösung gemeinsam mit den Nutzern.

Was geschieht nach dem Start?

Wir übergeben die Dokumentation, schulen Beschäftigte und vereinbaren den Support. Reaktionszeiten und Verantwortlichkeiten werden vertraglich festgelegt.