Une infrastructure sur laquelle votre équipe peut compter

Le travail des collaborateurs et le fonctionnement des applications d’entreprise dépendent de la disponibilité du réseau et des serveurs. Nous vous aidons à évaluer l’existant, à résoudre les goulets d’étranglement et à organiser la maintenance avec des priorités et des responsabilités claires.

Ce que comprend la solution

  • Diagnostic de l’infrastructure et plan d’évolution.
  • Configuration des réseaux, serveurs, postes de travail et services essentiels.
  • Supervision, sauvegardes et tests de restauration.
  • Support technique et documentation d’exploitation.

Du premier besoin à la mise en service

Nous recensons les systèmes, leurs dépendances et les services critiques. Nous convenons des procédures de modification et de contrôle, puis intervenons par étapes. Pour le support, nous définissons les canaux de contact, les priorités et les modalités de réponse aux incidents.

Questions et réponses

Peut-on limiter le support à une partie de l’infrastructure ?

Oui. Le support peut être limité à certains services, équipements ou types d’intervention. Il faut préciser les dépendances, les accès et la répartition des responsabilités entre votre équipe et les spécialistes externes.

Comment les délais de réponse aux demandes sont-ils définis ?

Les horaires de support, les canaux de contact, les priorités et les délais de réponse sont convenus séparément. Pour les services critiques, il convient aussi de prévoir l’escalade et les mesures à prendre si les responsables sont indisponibles.

De quoi dépendent les délais et le coût ?

Le coût dépend des processus concernés, de l’état des données, du nombre d’intégrations et des exigences de déploiement. Après diagnostic, nous convenons des étapes, des critères de réception et d’une estimation. Les licences et le matériel sont chiffrés séparément.

Que faut-il fournir pour commencer ?

Une description du besoin, des intervenants et des systèmes existants. L’accès aux données est convenu séparément ; des exemples anonymisés peuvent être utilisés au départ.

Comment se déroulent la remise de la solution et le support ?

Nous remettons la documentation convenue, assurons la formation et définissons les règles d’exploitation. Les horaires de support, les délais de réponse et le périmètre du SLA sont fixés dans le contrat.