El conocimiento de la empresa al alcance del equipo
Un procedimiento, una instrucción o el historial de una consulta no deberían perderse entre decenas de carpetas. Un asistente corporativo ayuda a encontrar la información, preparar una respuesta y pasar a la acción. Los bots de atención al cliente resuelven preguntas habituales y derivan las consultas complejas a un especialista.
Qué incluye la solución
- Asistentes para empleados, equipos de soporte y servicios de atención al cliente.
- Búsqueda en documentos y bases de conocimiento autorizados, con indicación de las fuentes.
- Integración con CRM, ERP, el sitio web y los canales de comunicación acordados.
- Permisos por rol, reglas para transferir la conversación a una persona y validación de respuestas.
De la necesidad inicial a la puesta en marcha
Recopilamos preguntas frecuentes y buenos ejemplos de respuestas, conectamos las fuentes y probamos el bot junto con su equipo. Definimos los límites de sus acciones y cómo actualizar el conocimiento; después lo ponemos en marcha en el canal elegido.
Preguntas frecuentes
¿Por dónde empezar?
Por una descripción del proceso actual, los equipos, los sistemas y el resultado esperado.
¿Se puede integrar con ERP y 1C?
Sí. La viabilidad y el alcance del intercambio se determinan tras comprobar las versiones, los protocolos y las interfaces disponibles.
¿Cómo se determina el precio?
Según el alcance del desarrollo, las integraciones, las condiciones de despliegue y el alcance del piloto. Las licencias y los equipos se presupuestan por separado.
¿Cómo se verifica el resultado?
Antes de empezar, acordamos los casos de uso, los datos de prueba y los criterios de aceptación; después validamos la solución con los usuarios.
¿Qué ocurre después de la puesta en marcha?
Entregamos la documentación, formamos al personal y acordamos el soporte. Los plazos de respuesta y las responsabilidades se establecen en el contrato.