La infraestructura que sostiene el trabajo de su equipo
El trabajo de los empleados y el funcionamiento de las aplicaciones empresariales dependen de la disponibilidad de la red y los servidores. Ayudamos a evaluar el estado actual de TI, eliminar cuellos de botella y organizar el mantenimiento con prioridades y responsables definidos.
Qué incluye la solución
- Evaluación de la infraestructura y plan de evolución.
- Configuración de redes, servidores, puestos de trabajo y servicios básicos.
- Monitorización, copias de seguridad y pruebas de recuperación.
- Soporte técnico y documentación operativa.
De la necesidad inicial a la puesta en marcha
Inventariamos los sistemas, sus dependencias y los servicios críticos. Acordamos el procedimiento de cambios y comprobaciones y ejecutamos los trabajos por etapas. Para el soporte, definimos los canales de atención, las prioridades y las condiciones de respuesta a incidentes.
Preguntas frecuentes
¿Se puede contratar soporte solo para una parte de la infraestructura?
Sí. El alcance del soporte se puede definir por servicios, equipos o tipos de trabajo. Es importante documentar las dependencias, los accesos y el reparto de responsabilidades entre su equipo y los especialistas externos.
¿Cómo se determina el tiempo de respuesta a una solicitud?
El horario de soporte, los canales de comunicación, las prioridades y los tiempos de respuesta se acuerdan por separado. Para los servicios críticos también conviene definir cómo se escalarán las incidencias y qué hacer cuando los responsables no estén disponibles.
¿De qué dependen los plazos y el coste?
Depende de los procesos incluidos, el estado de los datos, el número de integraciones y los requisitos de despliegue. Tras el análisis, acordamos las etapas, los criterios de aceptación y la estimación; las licencias y los equipos se presupuestan por separado.
¿Qué hay que proporcionar para empezar?
Una descripción de la necesidad, los participantes del proceso y los sistemas actuales. El acceso a los datos se acuerda por separado; en la primera etapa se pueden utilizar ejemplos anonimizados.
¿Cómo se realizan la entrega y el soporte?
Entregamos la documentación acordada, impartimos formación y definimos los procedimientos de operación. El horario de soporte, los tiempos de respuesta y el alcance del SLA se establecen en el contrato.