O conhecimento da empresa ao alcance da equipe

Um procedimento, uma instrução ou o histórico de um atendimento não deveriam se perder em dezenas de pastas. Um assistente corporativo ajuda a encontrar informações, preparar uma resposta e partir para a ação. Os bots de atendimento ao cliente respondem a perguntas frequentes e encaminham solicitações complexas a um especialista.

O que a solução inclui

  • Assistentes para funcionários, equipes de suporte e serviços de atendimento ao cliente.
  • Busca em documentos e bases de conhecimento autorizados, com indicação das fontes.
  • Integração com CRM, ERP, site e canais de comunicação acordados.
  • Permissões por perfil, regras de transferência da conversa para uma pessoa e validação das respostas.

Da necessidade inicial à entrada em operação

Reunimos perguntas frequentes e bons exemplos de respostas, conectamos as fontes e testamos o bot com sua equipe. Definimos os limites das ações e o processo de atualização do conhecimento; depois, colocamos o bot em operação no canal escolhido.

Perguntas frequentes

Por onde começar?

Com uma descrição do processo atual, dos equipamentos, dos sistemas e do resultado esperado.

É possível integrar com o ERP e o 1C?

Sim. A viabilidade e o escopo da troca de dados são definidos após verificar as versões, os protocolos e as interfaces disponíveis.

Como o preço é determinado?

Conforme o escopo do desenvolvimento, as integrações, as condições de implantação e o escopo do piloto. Licenças e equipamentos são orçados separadamente.

Como é verificado o resultado?

Antes de começar, acordamos os casos de uso, os dados de teste e os critérios de aceitação; depois validamos a solução com os usuários.

O que acontece após a entrada em operação?

Entregamos a documentação, treinamos a equipe e acordamos o suporte. Os prazos de resposta e as responsabilidades são definidos em contrato.