A infraestrutura que sustenta o trabalho da equipe
O trabalho dos funcionários e o funcionamento dos aplicativos empresariais dependem da disponibilidade da rede e dos servidores. Ajudamos a avaliar o estado atual da TI, eliminar gargalos e organizar a manutenção com prioridades e responsáveis definidos.
O que a solução inclui
- Avaliação da infraestrutura e plano de evolução.
- Configuração de redes, servidores, estações de trabalho e serviços básicos.
- Monitoramento, backups e testes de recuperação.
- Suporte técnico e documentação operacional.
Da necessidade inicial à entrada em operação
Inventariamos os sistemas, suas dependências e os serviços críticos. Acordamos o processo de mudanças e verificações e executamos o trabalho por etapas. Para o suporte, definimos os canais de atendimento, as prioridades e as condições de resposta a incidentes.
Perguntas frequentes
É possível contratar suporte para apenas parte da infraestrutura?
Sim. O escopo do suporte pode ser definido por serviços, equipamentos ou tipos de trabalho. É importante registrar as dependências, os acessos e a divisão de responsabilidades entre sua equipe e os especialistas externos.
Como é definido o prazo de resposta a uma solicitação?
Os horários de suporte, os canais de comunicação, as prioridades e os prazos de resposta são acordados separadamente. Para serviços críticos, também convém definir o escalonamento de incidentes e as ações a tomar quando os responsáveis estiverem indisponíveis.
De que dependem os prazos e os custos?
Depende dos processos incluídos, do estado dos dados, do número de integrações e dos requisitos de implantação. Após o levantamento, acordamos as etapas, os critérios de aceitação e a estimativa; licenças e equipamentos são orçados separadamente.
O que é preciso fornecer para começar?
Uma descrição da necessidade, dos participantes do processo e dos sistemas atuais. O acesso aos dados é acordado separadamente; na primeira etapa, é possível usar exemplos anonimizados.
Como funcionam a entrega e o suporte?
Entregamos a documentação acordada, realizamos o treinamento e definimos os procedimentos operacionais. Os horários de suporte, os prazos de resposta e o escopo do SLA são definidos em contrato.