Infrastruktur, auf die sich Ihr Team verlassen kann
Die Arbeit der Beschäftigten und der Betrieb von Unternehmensanwendungen hängen von der Verfügbarkeit der Netzwerke und Server ab. Wir helfen, den aktuellen IT-Zustand zu bewerten, Engpässe zu beseitigen und die Betreuung mit klaren Prioritäten und Zuständigkeiten zu organisieren.
Das umfasst die Lösung
- Bestandsaufnahme der Infrastruktur und Entwicklungsplanung.
- Konfiguration von Netzwerken, Servern, Arbeitsplätzen und Basisdiensten.
- Monitoring, Datensicherung und Wiederherstellungstests.
- Technischer Support und Betriebsdokumentation.
Von der ersten Aufgabe bis zum produktiven Einsatz
Wir erfassen die Systeme, ihre Abhängigkeiten und die kritischen Dienste. Wir stimmen Änderungs- und Prüfabläufe ab und setzen die Arbeiten schrittweise um. Für die laufende Betreuung definieren wir Kontaktwege, Prioritäten und Bedingungen für die Reaktion auf Störungen.
Fragen und Antworten
Kann der Support auf einen Teil der Infrastruktur begrenzt werden?
Ja. Der Support kann nach Diensten, Geräten oder Tätigkeiten abgegrenzt werden. Abhängigkeiten, Zugänge und die Verantwortungsverteilung zwischen Ihrem Team und externen Fachkräften müssen festgehalten werden.
Wie werden Reaktionszeiten auf Supportanfragen festgelegt?
Supportzeiten, Kommunikationswege, Prioritäten und Reaktionszeiten werden gesondert vereinbart. Für kritische Dienste sollten auch Eskalationswege und Maßnahmen bei Nichterreichbarkeit der Zuständigen festgelegt werden.
Wovon hängen Dauer und Kosten ab?
Die Kosten hängen von Prozessen, Datenzustand, Anzahl der Integrationen und Bereitstellungsanforderungen ab. Nach der Analyse stimmen wir Phasen, Abnahmekriterien und eine Schätzung ab. Lizenzen und Hardware werden gesondert kalkuliert.
Was wird für den Start benötigt?
Eine Beschreibung der Aufgabe, der Prozessbeteiligten und der bestehenden Systeme. Datenzugriff wird gesondert vereinbart; in der ersten Phase sind anonymisierte Beispiele möglich.
Wie laufen Übergabe und Support ab?
Wir übergeben die vereinbarte Dokumentation, führen Schulungen durch und definieren Betriebsabläufe. Supportzeiten, Reaktionszeiten und SLA-Umfang werden vertraglich festgelegt.