معرفة الشركة في متناول الموظف
ينبغي ألا تضيع إجراءات العمل أو التعليمات أو سجلات الطلبات بين عشرات المجلدات. يساعد المساعد المؤسسي في العثور على المعلومات وإعداد الرد والانتقال إلى الإجراء المطلوب. وتتولى روبوتات خدمة العملاء الأسئلة المتكررة وتحيل الطلبات المعقدة إلى المختصين.
ما الذي يشمله الحل
- مساعدون للموظفين وفرق الدعم وخدمة العملاء.
- البحث في المستندات وقواعد المعرفة المسموح بها مع ذكر المصادر.
- التكامل مع CRM وERP والموقع وقنوات التواصل المتفق عليها.
- صلاحيات الوصول وآليات تحويل المحادثة إلى موظف والتحقق من الإجابات.
من تحديد المهمة إلى التشغيل
نجمع الأسئلة المتكررة ونماذج الإجابات الجيدة، ونربط مصادر المعرفة ونختبر المساعد مع فريقك. نحدّد نطاق الإجراءات المسموح له بتنفيذها وآلية تحديث المعرفة، ثم نطلقه في القناة المختارة.
أسئلة وأجوبة
من أين نبدأ؟
بوصف العملية الحالية والمعدات والأنظمة والنتيجة المتوقعة.
هل يمكن التكامل مع ERP و1C؟
نعم، تُحدد إمكانية تبادل البيانات ونطاقه بعد فحص الإصدارات والبروتوكولات والواجهات المتاحة.
كيف تُحدد التكلفة؟
بحسب حجم التطوير والتكاملات وظروف النشر ونطاق المشروع التجريبي. وتُقدّر التراخيص والمعدات بصورة منفصلة.
كيف تُختبر النتيجة؟
قبل بدء العمل، نتفق على السيناريوهات وبيانات الاختبار ومعايير القبول، ثم نجري الاختبارات مع المستخدمين.
ماذا يحدث بعد الإطلاق؟
نسلم الوثائق، وندرب الموظفين، ونتفق على الدعم. ونوثق أوقات الاستجابة والمسؤوليات في العقد.