Знания компании — рядом с сотрудником
Регламент, инструкция или история обращения не должны теряться в десятках папок. Корпоративный ассистент помогает найти нужные сведения, подготовить ответ и перейти к действию. Клиентские боты берут на себя типовые вопросы и передают сложные обращения специалисту.
Что входит в решение
- Ассистенты для сотрудников, службы поддержки и клиентских сервисов.
- Поиск по разрешённым документам и базам знаний с указанием источников.
- Интеграция с CRM, ERP, сайтом и согласованными каналами общения.
- Роли доступа, сценарии передачи диалога человеку и проверка ответов.
От первой задачи до запуска
Собираем частые вопросы и качественные примеры ответов, подключаем источники и проверяем бота вместе с вашей командой. Настраиваем границы его действий и порядок обновления знаний, затем запускаем в выбранном канале.
Вопросы и ответы
С чего начать?
С описания текущего процесса, оборудования, систем и ожидаемого результата.
Можно ли интегрировать с ERP и 1С?
Да, возможность и состав обмена определяются после проверки версий, протоколов и доступных интерфейсов.
Как определяется стоимость?
По объёму разработки, интеграциям, условиям развёртывания и составу пилота. Лицензии и оборудование оцениваются отдельно.
Как проверяется результат?
До начала работ согласуем сценарии, тестовые данные и критерии приёмки; затем проводим проверку вместе с пользователями.
Что будет после запуска?
Передаём документацию, обучаем сотрудников и согласовываем поддержку. Сроки реакции и ответственность фиксируем в договоре.