आपकी टीम के काम का आधार
कर्मचारियों और संस्था के ऐप का काम नेटवर्क व सर्वर की उपलब्धता पर निर्भर करता है। हम IT की मौजूदा स्थिति समझने, काम में रुकावटें दूर करने और स्पष्ट प्राथमिकताओं व ज़िम्मेदारियों के साथ रखरखाव व्यवस्थित करने में मदद करते हैं।
समाधान में क्या शामिल है
- IT व्यवस्था का अध्ययन और विकास की योजना।
- नेटवर्क, सर्वर, कर्मचारियों के कंप्यूटर और बुनियादी सेवाएँ तैयार करना।
- निगरानी, बैकअप और डेटा व सेवाएँ बहाल करने का परीक्षण।
- तकनीकी सहायता और संचालन संबंधी दस्तावेज़।
ज़रूरत समझने से संचालन शुरू होने तक
हम सिस्टम के घटक, उनकी आपसी निर्भरताएँ और महत्वपूर्ण सेवाएँ दर्ज करते हैं। बदलाव और जाँच का तरीका तय करके चरणों में काम करते हैं। सहायता के लिए संपर्क माध्यम, प्राथमिकताएँ और समस्याओं पर प्रतिक्रिया की शर्तें तय करते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या अवसंरचना के सिर्फ़ एक हिस्से के लिए सहायता ली जा सकती है?
हाँ। सहायता का दायरा सेवाओं, उपकरणों या कार्यों के आधार पर तय किया जा सकता है। निर्भरताएँ, पहुँच अधिकार और आपकी टीम व बाहरी विशेषज्ञों की ज़िम्मेदारियाँ स्पष्ट करना ज़रूरी है।
अनुरोध पर प्रतिक्रिया देने का समय कैसे तय होता है?
सहायता के समय, संपर्क माध्यम, प्राथमिकताएँ और प्रतिक्रिया का समय अलग से तय किए जाते हैं। महत्वपूर्ण सेवाओं के लिए अनुरोध को उच्च स्तर पर भेजने और ज़िम्मेदार कर्मचारी उपलब्ध न होने पर कार्रवाई की प्रक्रिया भी तय करनी चाहिए।
समयसीमा और लागत किन बातों पर निर्भर करती हैं?
लागत प्रक्रियाओं, डेटा की स्थिति, एकीकरण की संख्या और तैनाती की आवश्यकताओं पर निर्भर करती है। अध्ययन के बाद चरण, स्वीकृति मानदंड और लागत का अनुमान तय किया जाता है। लाइसेंस और उपकरणों का खर्च अलग से निकाला जाता है।
शुरू करने के लिए क्या देना होगा?
आवश्यकता, प्रक्रिया में शामिल लोगों और मौजूदा सिस्टम का विवरण। डेटा तक पहुँच अलग से तय की जाती है; शुरुआती चरण में पहचान हटाए गए उदाहरण इस्तेमाल किए जा सकते हैं।
समाधान सौंपने और सहायता देने की प्रक्रिया क्या है?
हम सहमत दस्तावेज़ सौंपते हैं, प्रशिक्षण देते हैं और संचालन के नियम तय करते हैं। सहायता के घंटे, प्रतिक्रिया का समय और SLA का दायरा अनुबंध में दर्ज होते हैं।